Términos y Condiciones Generales

1. Definiciones

En estos Términos, los siguientes vocablos tienen el significado que se indica a continuación. Los términos definidos se emplean indistintamente en singular y en plural.

• Servicio: la plataforma Furonto en su conjunto, incluidos el sitio web, las páginas públicas de reserva, las aplicaciones, el portal de Negocios, el portal de suscripciones, las interfaces de programación, la documentación y los canales de soporte, así como todas sus líneas de producto.
• Negocio: la entidad comercial o profesional que contrata una Suscripción y utiliza el Servicio para publicar su disponibilidad, gestionar Reservas y administrar su operación.
• Cliente: la persona que utiliza el Servicio para descubrir Negocios y realizar Reservas como consumidor final.
• Visitante: la persona que navega por nuestro sitio web, nuestras páginas de marketing o nuestra documentación sin haber iniciado sesión.
• Usuario: cualquier persona que utilice el Servicio, con independencia de su calidad de Cliente, de miembro del equipo de un Negocio o de Visitante.
• Reserva: la solicitud de un Cliente para ocupar una capacidad determinada de un Negocio en una fecha y hora determinadas, junto con los complementos, notas y condiciones asociados.
• Suscripción: el contrato de servicio por el cual un Negocio accede al Servicio conforme a un Plan, un ciclo de facturación y un precio determinados.
• Plan: el conjunto de funcionalidades y niveles de soporte asociados a una Suscripción, según se publique en el momento de la contratación.
• Garantía: la retención (autorización) de un importe sobre el medio de pago del Cliente, que no se debita salvo en los supuestos previstos en la Sección 8.
• Precio completo: el cobro íntegro de un importe en el momento de realizar la Reserva, aplicable a eventos y a determinados complementos.
• Proveedor de Pagos: el prestador de servicios de pago con el que el Negocio mantiene su propia cuenta y a través del cual se procesan los importes asociados a las Reservas.
• Contenido del Negocio: los textos, imágenes, logotipos, precios, políticas, menús, descripciones y demás materiales que un Negocio carga o configura en el Servicio.

2. A quiénes se aplican estos Términos

Estos Términos se aplican a todos los Usuarios. Determinadas secciones se dirigen a un grupo concreto, y así se indica de forma expresa:

• Las Secciones 5 a 8 regulan principalmente la relación con los Clientes.
• Las Secciones 9 a 11 regulan principalmente la relación con los Negocios y con los miembros de sus equipos.
• Las restantes secciones se aplican a todos los Usuarios.

Cuando una persona actúe simultáneamente en más de una calidad, por ejemplo un miembro del equipo de un Negocio que además realiza Reservas como Cliente en otro Negocio, se le aplicarán las secciones correspondientes a cada una de sus actuaciones. Las cuentas y los datos de ambas calidades se mantienen separados conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad.

2.1 Capacidad legal

Para utilizar el Servicio usted debe tener capacidad legal para obligarse contractualmente conforme a la legislación que le resulte aplicable. El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si usted es menor de edad conforme a la legislación de su jurisdicción, únicamente podrá utilizar el Servicio con el consentimiento y bajo la responsabilidad de su madre, su padre o su representante legal, quien responderá por el cumplimiento de estos Términos.

2.2 Contratación en nombre de una entidad

Si usted acepta estos Términos en nombre de una sociedad, asociación u otra entidad, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligarla. En tal caso, "usted" se refiere a dicha entidad, y las personas que utilicen el Servicio bajo su cuenta actuarán bajo su responsabilidad.

3. Qué es el Servicio y qué no es

Furonto es un proveedor de software. El Servicio permite a un Negocio publicar su disponibilidad, recibir y administrar Reservas, configurar sus propias políticas y gestionar su operación; y permite a un Cliente descubrir Negocios y realizar Reservas.

Las siguientes precisiones son parte esencial de estos Términos:

• No somos parte de la Reserva. La Reserva se perfecciona entre el Cliente y el Negocio. Furonto no presta el servicio reservado, no opera los establecimientos, no interviene en su prestación y no asume obligación alguna de resultado respecto de ella.
• No garantizamos demanda. Publicar un Negocio en el Servicio no constituye promesa, estimación ni garantía de que reciba Reservas, visitas o ingresos de ningún tipo. Los Clientes que reservan a través del Servicio son, con carácter general, la propia clientela del Negocio.
• No fijamos los precios ni las políticas del Negocio. Los importes, las políticas de reserva y cancelación, los horarios, la capacidad y las condiciones del servicio son configurados y decididos por cada Negocio bajo su exclusiva responsabilidad. El Servicio se limita a aplicarlos de forma automática conforme a la configuración establecida.
• No somos comercio de registro respecto de los importes de las Reservas. Conforme se detalla en la Sección 8, esos importes se procesan a través de la cuenta que el propio Negocio mantiene con su Proveedor de Pagos y no se acreditan en cuentas de Furonto.
• No verificamos a los Negocios ni a los Clientes. Salvo cuando lo indiquemos expresamente, no realizamos comprobaciones de identidad, de habilitaciones, de licencias, de solvencia ni de antecedentes.

4. Su cuenta

4.1 Registro

Determinadas funcionalidades exigen la creación de una cuenta. Usted se obliga a proporcionar información veraz, exacta y completa, y a mantenerla actualizada. Puede registrarse mediante correo electrónico y contraseña o a través de un proveedor de identidad externo, en cuyo caso su relación con dicho proveedor se rige por las condiciones de este.

4.2 Seguridad de las credenciales

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que se realice desde su cuenta. Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento, a través de los medios indicados en la Sección 24. No está permitido compartir credenciales entre varias personas: cuando un Negocio necesite que varias personas accedan al Servicio, deberá crear una cuenta y una membresía individual para cada una de ellas.

4.3 Una cuenta por persona

Cada Usuario debe mantener una única cuenta personal. No está permitido crear cuentas de forma automatizada, crear cuentas con datos de terceros sin su autorización ni ceder o transferir una cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito.

4.4 Comunicaciones asociadas a la cuenta

Mientras mantenga una cuenta activa, usted recibirá comunicaciones operativas y transaccionales relacionadas con el Servicio, tales como confirmaciones de Reserva, cambios de estado, comprobantes de pago, avisos de seguridad y facturas. Estas comunicaciones forman parte del Servicio y no admiten baja. Las comunicaciones comerciales se rigen por lo previsto en el Aviso de Privacidad y pueden rechazarse en cualquier momento.

4.5 Cierre de la cuenta

Usted puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. El cierre no extingue las obligaciones ya devengadas, ni los importes pendientes, ni las Reservas ya confirmadas, ni afecta a los registros que debamos conservar conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad y en la Sección 17.4.

5. Naturaleza de la relación entre Cliente y Negocio

Cuando un Cliente realiza una Reserva, se establece una relación directa entre el Cliente y el Negocio. Furonto actúa exclusivamente como proveedor de la tecnología que permite formalizar y administrar esa relación.

En consecuencia, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los consumidores:

• El Negocio es el único responsable de prestar el servicio reservado, de la calidad, la seguridad, la higiene, la puntualidad y la conformidad de dicha prestación, y del cumplimiento de la normativa que le resulte aplicable.
• El Negocio es el único responsable de las políticas que publica, de los precios que fija, de la exactitud de la información que muestra y del cumplimiento de las obligaciones de información al consumidor.
• Las reclamaciones relativas al servicio reservado deben dirigirse al Negocio. Furonto puede facilitar información sobre el estado de una Reserva o sobre el flujo de un pago, pero no arbitra ni resuelve controversias entre Cliente y Negocio, ni asume responsabilidad por ellas.
• El Negocio puede cancelar o modificar una Reserva conforme a sus propias políticas y a la legislación aplicable. En tal supuesto, se aplicará lo previsto en la Sección 8.5.

6. Cómo funcionan las Reservas

6.1 Disponibilidad

La disponibilidad que muestra el Servicio se calcula a partir de la configuración del Negocio, incluidos sus horarios, sus fechas especiales, su capacidad, sus tipos de servicio y sus políticas de anticipación. La disponibilidad es dinámica y puede variar entre el momento de la consulta y el momento de la confirmación.

6.2 Retención temporal del horario

Al iniciar una Reserva, el Servicio retiene el horario seleccionado durante un período breve para que el Cliente pueda completar el proceso, incluido, en su caso, el paso de pago. Transcurrido ese período sin que la Reserva se confirme, la retención caduca automáticamente y la capacidad vuelve a quedar disponible para otros Clientes. Una retención caducada no constituye una Reserva y no genera derecho alguno.

6.3 Confirmación

Una Reserva solo existe cuando el Servicio la muestra como confirmada y el Cliente recibe la comunicación de confirmación correspondiente. Cuando la Reserva requiera un pago o una Garantía, la confirmación queda sujeta a la aprobación de la operación por el Proveedor de Pagos.

6.4 Políticas del Negocio

Cada Negocio configura sus propias políticas, entre otras la anticipación mínima y máxima con la que se puede reservar, la tolerancia de llegada y la ventana de cancelación. Estas políticas se muestran al Cliente antes de confirmar la Reserva y forman parte de las condiciones de esta. Al confirmar, el Cliente declara haberlas leído y aceptado.

6.5 Lista de espera

Cuando una fecha o un servicio se encuentren completos, el Servicio puede ofrecer al Cliente la posibilidad de sumarse a una lista de espera. La lista de espera es una señal de interés: no reserva capacidad, no otorga prioridad, no conlleva pago alguno y no constituye promesa de disponibilidad. Su único efecto es que el Cliente reciba una notificación si se libera capacidad, sin garantía de que dicha capacidad siga disponible al momento de intentar reservarla.

6.6 Reservas creadas por el Negocio

Un Negocio puede registrar Reservas en nombre de un Cliente, por ejemplo las recibidas por teléfono, así como registrar la asistencia de personas sin Reserva previa. El Negocio es responsable de contar con la autorización del Cliente y de la exactitud de los datos que registre.

6.7 Exactitud de los datos de la Reserva

El Cliente se obliga a proporcionar datos veraces al reservar, incluidos su nombre, sus datos de contacto y el número de personas. La utilización de datos falsos, la realización de Reservas sin intención de asistir y la realización masiva de Reservas constituyen infracciones de estos Términos.

7. Modificaciones, cancelaciones e inasistencias

7.1 Ventana de cancelación

Cada Negocio establece una ventana de cancelación, expresada en horas previas al horario reservado, entre las opciones que el Servicio pone a su disposición. Si el Negocio no ha establecido una ventana, se aplica de forma supletoria la ventana predeterminada de la plataforma, de veinticuatro horas. La ventana aplicable se muestra al Cliente antes de confirmar la Reserva y en el momento de cancelarla.

7.2 Cancelación dentro de la ventana

Una cancelación realizada por el Cliente con una antelación igual o superior a la ventana aplicable libera la Garantía o da lugar al reembolso del importe cobrado, según corresponda, sin cargo alguno.

7.3 Cancelación fuera de la ventana

Una cancelación realizada por el Cliente con una antelación inferior a la ventana aplicable da lugar a las consecuencias económicas descritas en la Sección 8.4. Esta consecuencia se comunica al Cliente antes de confirmar la cancelación.

7.4 Modificaciones

Cuando el Negocio lo permita, el Cliente puede modificar determinados aspectos de su Reserva, como la fecha, el horario o el número de personas. Una modificación puede generar un cargo adicional o una devolución parcial, calculados sobre las condiciones económicas vigentes al momento de la Reserva original. El Servicio informa del efecto económico antes de confirmar la modificación. La disponibilidad de la nueva fecha u horario se verifica en el momento de la modificación y no está garantizada.

7.5 Inasistencia

Se considera inasistencia el supuesto en que el Cliente no se presenta en el horario reservado ni cancela previamente, o se presenta fuera de la tolerancia de llegada configurada por el Negocio. La inasistencia da lugar a las consecuencias económicas descritas en la Sección 8.4. La determinación de la inasistencia corresponde al Negocio.

7.6 Cancelación por el Negocio o por causas operativas

Un Negocio puede cancelar o reprogramar una Reserva. Cuando la cancelación no sea imputable al Cliente, la Garantía se libera íntegramente o el importe cobrado se reembolsa en su totalidad, con independencia del momento en que se produzca. Cuando se proponga una reprogramación, el Cliente podrá aceptarla o rechazarla; el rechazo, así como la falta de respuesta dentro del plazo indicado, se tratan como una cancelación no imputable al Cliente.

8. Pagos asociados a las Reservas

8.1 Furonto no cobra a los Clientes por reservar

Furonto no percibe comisión alguna del Cliente por la realización de una Reserva. Todo importe asociado a una Reserva corresponde a la política del Negocio y se procesa a favor de este.

8.2 Los fondos no pasan por Furonto

Cada Negocio conecta su propia cuenta con un Proveedor de Pagos. Los importes asociados a las Reservas se autorizan, capturan, reembolsan y liquidan en esa cuenta, y no se acreditan en cuentas de Furonto. El Negocio es el comercio de registro frente al Cliente y frente al Proveedor de Pagos, y es el responsable del cumplimiento de las condiciones de este último, de la resolución de las controversias de pago y de los contracargos.

El Servicio instruye al Proveedor de Pagos conforme a las reglas configuradas por el Negocio y al estado de la Reserva. Las condiciones de uso y la política de privacidad del Proveedor de Pagos se aplican de forma adicional e independiente a estos Términos.

8.3 Modalidades de cobro

Según lo que configure el Negocio para cada servicio o evento, una Reserva puede ser gratuita, exigir una Garantía o exigir el pago del Precio completo. El Servicio informa de la modalidad aplicable antes de confirmar la Reserva.

8.4 Consecuencias de la inasistencia y de la cancelación tardía

Cuando el Cliente no asista o cancele fuera de la ventana aplicable:

• Si la Reserva tenía una Garantía retenida, dicha retención se debita en favor del Negocio.
• Si la Reserva se había cobrado a Precio completo, el importe se retiene y no se reembolsa.
• Si por razones técnicas o por las condiciones del Proveedor de Pagos no existiera una retención vigente, el cargo no se ejecutará. Ello no exime al Cliente de las demás consecuencias previstas en estos Términos ni de las que el Negocio pueda hacer valer conforme a la legislación aplicable.

8.5 Reembolsos y liberaciones

Las liberaciones de retenciones y los reembolsos se instruyen al Proveedor de Pagos de forma automática cuando concurren los supuestos previstos en estas condiciones. El plazo en que el importe se refleja en el extracto del Cliente depende del Proveedor de Pagos y de la entidad emisora del medio de pago, y escapa a nuestro control. Una liberación de retención y un reembolso son operaciones distintas y las entidades emisoras las reflejan de forma diferente.

8.6 Retenciones de larga duración

Las retenciones sobre medios de pago tienen una vigencia limitada, fijada por las redes de pago y por el Proveedor de Pagos. Cuando una Reserva se realiza con una anticipación superior a esa vigencia, el Servicio puede, en su lugar, conservar una referencia tokenizada del medio de pago y solicitar la autorización en una fecha más próxima a la Reserva. Si dicha autorización no pudiera obtenerse, se informará al Cliente y al Negocio, y la Garantía podrá no llegar a constituirse. Determinadas modalidades no están disponibles en todos los mercados ni con todos los Proveedores de Pagos; en tal caso, el Servicio no ofrecerá esa modalidad.

8.7 Complementos

Un Negocio puede ofrecer complementos asociados a una Reserva, tales como menús, degustaciones u otros conceptos, que pueden ser opcionales u obligatorios y tener o no un precio asociado. Los complementos seleccionados forman parte de la Reserva y se rigen por las mismas condiciones económicas descritas en esta Sección, salvo que el Negocio indique otra cosa.

8.8 Moneda e impuestos

Los importes se expresan y se procesan en la moneda de liquidación de la cuenta del Negocio con su Proveedor de Pagos. Si el medio de pago del Cliente está denominado en otra moneda, la entidad emisora podrá aplicar su propio tipo de cambio y sus propias comisiones, ajenas a Furonto y al Negocio. Los impuestos aplicables al servicio reservado corresponden al Negocio.

8.9 Contracargos

La apertura de un contracargo o de una controversia de pago sin haber intentado previamente resolver la cuestión con el Negocio constituye una infracción de estos Términos y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta conforme a la Sección 17.

9. Obligaciones del Negocio

Además de las obligaciones previstas en el resto de estos Términos, el Negocio se obliga a:

• Contar con las habilitaciones, licencias, seguros y autorizaciones exigidos por la normativa aplicable a su actividad, y mantenerlos vigentes.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor, información de precios, publicidad, accesibilidad, higiene, seguridad, laboral y fiscal.
• Honrar las Reservas confirmadas conforme a las condiciones publicadas, y comunicar sin demora cualquier circunstancia que impida hacerlo.
• Mantener actualizada su disponibilidad, su capacidad, sus horarios, sus precios y sus políticas, de forma que reflejen su operación real.
• Publicar políticas de reserva y cancelación claras, lícitas y no abusivas, y aplicarlas de manera uniforme y no discriminatoria.
• Utilizar los datos personales de los Clientes que reciba a través del Servicio exclusivamente para gestionar la Reserva y la relación con ese Cliente, con sujeción a lo previsto en la Sección 18 y en la normativa de protección de datos aplicable.
• Mantener vigente su cuenta con el Proveedor de Pagos cuando ofrezca modalidades que requieran pago, y atender las controversias y los contracargos que se susciten.
• Abstenerse de utilizar el Servicio para captar Clientes hacia canales ajenos con el fin de eludir las condiciones aquí previstas, y de solicitar a los Clientes pagos fuera de los mecanismos configurados en el Servicio cuando ello contradiga las condiciones que se les mostraron.
• Responder de las actuaciones de los miembros de su equipo y de cualquier persona que acceda al Servicio bajo su cuenta.

9.1 Visibilidad pública

Un Negocio aparece públicamente en el Servicio únicamente cuando concurren de forma simultánea tres condiciones: que el propio Negocio lo haya publicado, que su ficha no se encuentre archivada y que su Suscripción esté activa. Si deja de concurrir cualquiera de ellas, el Negocio deja de mostrarse públicamente. El Servicio puede además retirar automáticamente la publicación de un Negocio cuando su configuración deje de permitir la recepción de Reservas.

10. Equipos, roles y accesos

Un Negocio puede invitar a personas a su cuenta y asignarles un rol. Los roles determinan a qué funcionalidades y a qué datos accede cada persona, incluida la visibilidad de los datos de contacto de los Clientes, que se encuentra limitada para determinados roles.

• El titular del Negocio es responsable de otorgar, revisar y revocar los accesos, y de que cada rol se corresponda con las funciones efectivamente desempeñadas.
• El titular del Negocio responde frente a Furonto y frente a los Clientes por las actuaciones de los miembros de su equipo en el Servicio.
• Los datos de un Negocio están aislados de los de cualquier otro. La pertenencia a un Negocio no otorga acceso alguno a la información de otro, y las anotaciones internas de un Negocio sobre un Cliente no se comparten con ningún otro.
• Las funcionalidades de gestión de equipos pueden estar sujetas al Plan contratado.

11. Suscripciones de los Negocios

11.1 Contratación

El acceso del Negocio al Servicio requiere una Suscripción vigente. Los Planes disponibles, sus funcionalidades, sus niveles de soporte, sus precios y sus ciclos de facturación son los publicados en el momento de la contratación. Salvo indicación en contrario, se contrata una Suscripción por cada establecimiento o unidad operativa.

11.2 Período de prueba

Podemos ofrecer un período de prueba cuya duración se indicará en el momento de la contratación. Las siguientes condiciones se aplican a todo período de prueba:

• Se exige un medio de pago válido desde el inicio. Cada Suscripción, incluida la que se encuentra en período de prueba, provisiona infraestructura real y dedicada, por lo que el registro de un medio de pago constituye una medida de prevención de abusos.
• La conversión es automática. Al finalizar el período de prueba, la Suscripción se convierte en una Suscripción de pago y se cobra el importe correspondiente al Plan y al ciclo elegidos, salvo que el Negocio la haya cancelado con anterioridad.
• Enviamos un recordatorio previo al cobro. Antes de que finalice el período de prueba remitimos, a todos los Negocios sin excepción, un aviso indicando la fecha del cobro.
• Los períodos de prueba no se extienden. No concedemos días adicionales ni prórrogas.
• Un solo período de prueba. El período de prueba se ofrece una única vez por Negocio. No está permitido crear cuentas o entidades adicionales con el fin de obtener períodos de prueba sucesivos.

11.3 Facturación y renovación

Las Suscripciones se facturan por adelantado, al inicio de cada ciclo, y se renuevan automáticamente por períodos iguales al ciclo contratado hasta que se cancelen. El Negocio autoriza a que se debite el medio de pago registrado por los importes que se devenguen. Salvo que se indique otra cosa, los precios se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos, retenciones ni percepciones que resulten aplicables, los cuales corren por cuenta del Negocio.

11.4 Cambios de Plan

El Negocio puede cambiar de Plan desde el portal de suscripciones. Los cambios a un Plan superior surten efecto de inmediato y se facturan de inmediato. Los cambios a un Plan inferior surten efecto a partir del siguiente ciclo de facturación. Un cambio a un Plan inferior puede suponer la pérdida de acceso a funcionalidades y, en su caso, a los datos asociados exclusivamente a ellas.

11.5 Cambios de precio

Podemos modificar los precios. Toda modificación se comunicará con una antelación razonable y surtirá efecto a partir del siguiente ciclo de facturación posterior a la comunicación. Si el Negocio no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la Suscripción antes de que la modificación surta efecto.

11.6 Cancelación por el Negocio

El Negocio puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde el portal de suscripciones. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso, durante el cual el Servicio permanece disponible. Podemos ofrecer, como alternativa a la cancelación, la suspensión temporal de la Suscripción; su aceptación es voluntaria.

11.7 Ausencia de reembolso

Salvo que la legislación imperativa aplicable disponga otra cosa o que Furonto lo indique expresamente por escrito, los importes de Suscripción abonados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, incluidos los correspondientes a períodos no utilizados. Esta previsión no afecta a los derechos irrenunciables que la normativa de defensa del consumidor reconozca al Negocio cuando esta le resulte aplicable.

11.8 Falta de pago

Si un cobro es rechazado, reintentaremos el cargo de forma periódica y enviaremos avisos al Negocio durante un período de gracia cuya duración se indica en dichos avisos. Si al vencimiento del período de gracia la deuda continúa impaga, la Suscripción se cerrará y el acceso al Servicio se desactivará. Transcurrido un plazo adicional razonable desde la desactivación, los datos asociados podrán eliminarse conforme a lo previsto en la Sección 17.4. La desactivación por falta de pago retira al Negocio de la visibilidad pública y le impide recibir nuevas Reservas.

11.9 Efectos sobre las Reservas en curso

La desactivación, la cancelación o la suspensión de una Suscripción impide al Negocio recibir nuevas Reservas y puede afectar a la gestión de las Reservas ya confirmadas. El Negocio es el único responsable de informar a sus Clientes y de honrar o cancelar dichas Reservas conforme a la legislación aplicable, así como de las consecuencias económicas que de ello se deriven.

12. Contenido y licencias

12.1 Titularidad

El Contenido del Negocio pertenece al Negocio o a quien este indique. Furonto no reclama titularidad alguna sobre él.

12.2 Licencia que usted nos concede

Al cargar o configurar Contenido del Negocio, usted concede a Furonto una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible a nuestros proveedores en la medida necesaria y con facultad de sublicencia, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar el formato, redimensionar, indexar, traducir y mostrar dicho contenido, con la única finalidad de operar, prestar, proteger, promocionar y mejorar el Servicio. Esta licencia subsiste respecto de las copias de respaldo y de los registros que debamos conservar, y respecto del contenido que ya se hubiera difundido, y se extingue en lo demás cuando el contenido se elimina.

12.3 Sus declaraciones

Usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre el contenido que carga, incluidos los derechos de propiedad intelectual, los derechos de imagen de las personas que aparezcan en él y las autorizaciones sobre marcas de terceros, y que dicho contenido no infringe derechos ajenos ni la legislación aplicable.

12.4 Contenido de los Clientes

Los comentarios, notas y demás contenidos que un Cliente incorpore a una Reserva se comparten con el Negocio correspondiente a los efectos de gestionarla, conforme al Aviso de Privacidad.

12.5 Retirada de contenido

Podemos retirar o restringir el acceso a cualquier contenido que, a nuestro juicio razonable, infrinja estos Términos, la legislación aplicable o derechos de terceros. Si usted considera que un contenido alojado en el Servicio infringe sus derechos, puede notificárnoslo a la dirección indicada en la Sección 24, identificando el contenido, la ubicación en la que se encuentra, el derecho invocado y sus datos de contacto.

13. Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se obliga a no:

• Infringir la legislación aplicable ni derechos de terceros.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos, entornos o sistemas ajenos, ni eludir mecanismos de autenticación, autorización, aislamiento entre Negocios, límites de uso o medidas de seguridad.
• Interferir en el funcionamiento del Servicio, sobrecargarlo, someterlo a pruebas de carga o de intrusión sin nuestra autorización previa por escrito, ni introducir código malicioso.
• Extraer datos de forma automatizada, salvo mediante las interfaces que pongamos a disposición y conforme a sus condiciones.
• Suplantar la identidad de una persona o entidad, ni declarar falsamente una vinculación con ella.
• Publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que promueva actividades ilícitas.
• Realizar Reservas fraudulentas, especulativas, masivas o sin intención de asistir, ni utilizar el Servicio para revender capacidad de un Negocio sin su autorización.
• Utilizar los datos personales obtenidos a través del Servicio para finalidades distintas de las autorizadas, ni cederlos, venderlos o incorporarlos a bases de datos ajenas al Servicio sin base legal.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo en la medida en que la legislación imperativa lo permita.
• Utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor, ni con fines de evaluación comparativa destinados a su publicación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. Propiedad intelectual de Furonto

El Servicio, su software, su código, su diseño, sus interfaces, su documentación, sus bases de datos, sus marcas, sus nombres comerciales y sus logotipos son titularidad de Furonto o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad alguno.

Con sujeción al cumplimiento de estos Términos y, en su caso, al pago de la Suscripción, le concedemos un derecho limitado, revocable, no exclusivo, intransferible y sin facultad de sublicencia para acceder al Servicio y utilizarlo conforme a su finalidad. Todo derecho no concedido expresamente queda reservado.

Si usted nos remite sugerencias, ideas o propuestas de mejora, podremos utilizarlas libremente y sin contraprestación, sin que ello genere obligación de confidencialidad ni derecho alguno a su favor.

15. Servicios y contenidos de terceros

El Servicio se integra con proveedores externos, entre otros proveedores de identidad, Proveedores de Pagos, servicios de mapas y direcciones, herramientas de mensajería y herramientas de analítica. El uso de esos servicios se rige por las condiciones y las políticas de privacidad de sus respectivos titulares, que usted acepta de forma independiente. Furonto no controla dichos servicios y no responde por su disponibilidad, su funcionamiento ni su contenido.

Cuando un Negocio habilite una etiqueta de analítica o de medición publicitaria de un tercero en su ficha, dicho Negocio será el único responsable de contar con la base legal necesaria, de informar a los interesados y de cumplir la normativa aplicable respecto de ese tratamiento.

16. Disponibilidad, soporte y cambios en el Servicio

16.1 Disponibilidad

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, por incidencias, por actuaciones de terceros proveedores o por causas ajenas a nuestro control. Publicamos el estado operativo del Servicio en nuestra página de estado.

16.2 Soporte

Prestamos soporte a través de los canales publicados. Los tiempos objetivo de primera respuesta y de resolución son los correspondientes al Plan contratado, según se publiquen. Dichos objetivos se miden en tiempo transcurrido y constituyen compromisos de esfuerzo diligente, salvo que un documento firmado por Furonto establezca expresamente lo contrario.

16.3 Acceso de nuestro personal para diagnóstico

Para diagnosticar y resolver incidencias, nuestro personal autorizado puede acceder al Servicio y, cuando resulte imprescindible, visualizar el Servicio tal como lo ve un Usuario. Este acceso es limitado en el tiempo, se registra de forma auditable y, con carácter general, se realiza en modo de solo lectura. Un Negocio no dispone en ningún caso de esta facultad respecto de sus propios Usuarios.

16.4 Cambios en el Servicio

Podemos modificar, añadir o discontinuar funcionalidades. Cuando una modificación reduzca de forma sustancial una funcionalidad esencial de un Plan vigente, lo comunicaremos con una antelación razonable, y el Negocio podrá cancelar su Suscripción conforme a la Sección 11.6.

17. Suspensión y terminación

17.1 Suspensión

Podemos suspender, de forma total o parcial y con efecto inmediato, el acceso de un Usuario o de un Negocio cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: incumplimiento de estos Términos; riesgo para la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio o de terceros; sospecha fundada de fraude o de actividad ilícita; falta de pago; o requerimiento de una autoridad competente. Salvo que ello resulte inviable o contrario a la ley, comunicaremos la suspensión y su motivo.

17.2 Terminación por Furonto

Podemos resolver estos Términos y cerrar una cuenta con un preaviso razonable, o con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave, de reiteración de un incumplimiento previamente advertido o cuando venga impuesto por la legislación aplicable.

17.3 Terminación por usted

Usted puede resolver estos Términos en cualquier momento cerrando su cuenta o cancelando su Suscripción conforme a la Sección 11.6.

17.4 Efectos de la terminación

Al terminar la relación, el acceso al Servicio cesa. Los datos asociados se conservan durante un período razonable que permita su recuperación y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, y transcurrido este se eliminan o se anonimizan conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad. Recomendamos exportar con antelación la información que desee conservar. Subsisten a la terminación las Secciones 12.2 en lo relativo a copias de respaldo, 14, 19, 20, 21 y 22, así como cualquier obligación de pago devengada.

18. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales que realizamos se describe en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Respecto de los datos personales de los Clientes que un Negocio recibe a través del Servicio se aplican las siguientes reglas:

• Furonto y el Negocio determinan de forma independiente las finalidades de sus respectivos tratamientos. Una vez que los datos de una Reserva se comparten con el Negocio, este actúa como responsable independiente respecto de su propio uso.
• El Negocio se obliga a utilizar dichos datos únicamente para gestionar la Reserva y su relación con ese Cliente, a informar a los interesados cuando la normativa lo exija, a contar con base legal para cualquier otra finalidad, a implantar medidas de seguridad adecuadas y a atender los derechos que los interesados ejerzan ante él.
• El Negocio no podrá ceder ni comercializar esos datos, ni incorporarlos a bases de datos ajenas al Servicio, sin base legal suficiente.
• Cuando la normativa aplicable exija un acuerdo específico de tratamiento de datos, este se suscribirá por separado y prevalecerá sobre esta Sección en aquello que regule de forma expresa.

19. Garantías y limitación de responsabilidad

19.1 Descargo de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado, de no infracción, de exactitud, de integridad y de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

En particular, no garantizamos que el Servicio genere Reservas, visitas, ingresos ni resultado comercial alguno; que la información publicada por un Negocio sea exacta; que un Negocio honre una Reserva; ni que un Cliente se presente a ella.

19.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Furonto, sus sociedades vinculadas, sus administradores, sus empleados y sus proveedores no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales ni punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos ni costes de sustitución, aun cuando se hubiera advertido de su posibilidad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Furonto derivada de estos Términos o del Servicio, por cualquier título, no excederá del mayor de los siguientes importes: (a) las cantidades efectivamente abonadas por usted a Furonto durante los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación; o (b) cien dólares estadounidenses.

19.3 Alcance

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación aplicable, incluida la derivada de dolo, de culpa grave, de fallecimiento o de lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni los derechos irrenunciables que la normativa de defensa del consumidor reconozca a los Clientes. Si su jurisdicción no permite alguna de las exclusiones o limitaciones anteriores, estas se aplicarán en la máxima medida que dicha jurisdicción permita.

20. Indemnidad

Usted se obliga a mantener indemne a Furonto, a sus sociedades vinculadas y a su personal frente a toda reclamación, demanda, sanción, pérdida, daño, coste y gasto razonable, incluidos honorarios de abogados, que traiga causa de: (a) su uso del Servicio; (b) el incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable; (c) el contenido que usted cargue o configure; (d) tratándose de un Negocio, la prestación o la falta de prestación del servicio reservado, sus políticas, sus precios y su tratamiento de los datos personales de los Clientes; y (e) la vulneración de derechos de terceros.

Le comunicaremos la reclamación sin demora injustificada y podremos, a nuestra elección, asumir su dirección letrada, en cuyo caso usted cooperará razonablemente. Usted no transigirá ninguna reclamación que imponga obligaciones a Furonto sin nuestro consentimiento previo por escrito.

21. Ley aplicable y resolución de disputas

21.1 Resolución previa

Antes de iniciar cualquier acción, las partes se obligan a intentar una resolución amistosa. A tal efecto, usted deberá remitir una comunicación describiendo la controversia y la solución pretendida a la dirección indicada en la Sección 24. Las partes dispondrán de treinta días desde dicha comunicación para alcanzar un acuerdo.

21.2 Ley aplicable

Estos Términos y toda controversia derivada de ellos o del Servicio se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

21.3 Jurisdicción

Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales competentes con sede en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, y renuncian a cualquier objeción de competencia o de foro inconveniente.

21.4 Consumidores

Lo previsto en las dos subsecciones anteriores no priva al Cliente que actúe como consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su lugar de residencia habitual, ni de su derecho a acudir a los tribunales o a los organismos de defensa del consumidor de dicha jurisdicción cuando la legislación aplicable así se lo reconozca.

21.5 Plazo para reclamar

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, toda reclamación derivada de estos Términos o del Servicio deberá interponerse dentro del año siguiente a la fecha en que se produjo el hecho que la motiva.

22. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, las condiciones específicas de cada línea de producto y las condiciones del Plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo.
• Orden de prelación. En caso de contradicción prevalecerán, por este orden: un contrato firmado entre las partes, las condiciones específicas de la línea de producto, estos Términos y el resto de documentación.
• Cesión. Usted no podrá ceder estos Términos ni los derechos que de ellos deriven sin nuestro consentimiento previo por escrito. Furonto podrá cederlos a una sociedad vinculada o en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, comunicándolo con antelación razonable.
• Divisibilidad. Si una disposición se declarase inválida o inejecutable, se sustituirá por otra válida de efecto económico equivalente y las restantes conservarán plena vigencia.
• Renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a él. Toda renuncia deberá constar por escrito.
• Ausencia de sociedad. Estos Términos no crean relación societaria, de agencia, de franquicia, laboral ni de empresa conjunta entre las partes.
• Ausencia de terceros beneficiarios. Estos Términos no confieren derechos a terceros ajenos a las partes.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento que traiga causa de hechos ajenos a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, conflictos armados, actos de autoridad, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, fallos de proveedores de infraestructura y ataques informáticos.
• Notificaciones. Las notificaciones a usted se cursarán al correo electrónico asociado a su cuenta o mediante un aviso dentro del Servicio, y se entenderán recibidas el día de su envío. Las notificaciones a Furonto se cursarán a las direcciones indicadas en la Sección 24.
• Idioma. Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español.

23. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Si la modificación es sustancial, la comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso dentro del Servicio con una antelación razonable a su entrada en vigor, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" que figura arriba.

El uso continuado del Servicio a partir de la fecha de entrada en vigor de la versión modificada constituye su aceptación de esta. Si no acepta la modificación, deberá dejar de utilizar el Servicio y, en su caso, cancelar su Suscripción antes de dicha fecha.

Las modificaciones que respondan a exigencias legales o a razones de seguridad podrán entrar en vigor de forma inmediata.

24. Cómo contactarnos

Tecnia Labs LLC 1600 Van Lennen Avenue, Suite 101 Cheyenne, Wyoming 82001, EE. UU.

• Notificaciones legales, reclamaciones, solicitudes relativas a estos Términos y consultas de privacidad: legal@odoo.furonto.com
• Soporte a Negocios y a Clientes: a través del portal de Negocios, mediante el formulario de la mesa de ayuda de nuestro sitio web, o en support@odoo.furonto.com
• Consultas comerciales: info@odoo.furonto.com