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¿Reservaste o pagaste a un negocio que usa Furonto y necesitas ayuda?

Escribe al negocio directamente. Furonto únicamente provee la plataforma; el servicio es siempre prestado por el negocio. Es quien tiene tu reserva y tu dinero, y quien decide sobre cualquier cambio o reembolso. No podemos cancelar, modificar ni devolver nada en su nombre.

Los datos de contacto disponibles figurarán en la página pública del negocio.

Si tienes dudas sobre cómo utilizar la plataforma, por favor revisa la tarjeta "Documentación" más arriba. Si tienes un problema, por favor, contacta al negocio brindándole los detalles del mismo (cómo se produjo, si se relaciona con una reserva proporciona el ID de la misma, una captura de pantalla, etc.) para que puedan brindarte una solución más rápida.

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¿Contrataste un producto y necesitas ayuda con tu configuración o un cobro?

Llena el formulario: Es la opción preferida. Podrás darle seguimiento desde tu portal de clientes y también recibirás las respuestas en tu e-mail.

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Por correo: Si por algún motivo no puedes iniciar sesión, puedes enviar un mensaje a support@odoo.furonto.com desde la cuenta de e-mail con la que se registró el negocio. Si envías un correo con cualquier otra cuenta, tu mensaje será rechazado.

Preguntas frecuentes

Conoce respuestas a las dudas y situaciones más frecuentes de nuestros usuarios.

Usualmente la primera respuesta a tu duda o inconveniente se da dentro de las 24 horas de ingresado el ticket. Los planes con soporte prioritario acceden a velocidades de respuesta más rápidas.

No. Solo atendemos correos que llegan desde la dirección titular de la suscripción (la que usaste al contratar). Es una medida que proteje tanto tus datos como los de tus clientes y mantiene la comunicación centralizada para atenderte de manera más eficaz.

Entra en «Mis reservas» dentro de la plataforma y podrás cancelar o modificar mientras estés dentro del plazo que fijó el negocio. Si reservaste y el plazo ya pasó, escribe al negocio: sus datos de contacto disponibles figurarán en la página pública del negocio.

Muchos negocios piden una tarjeta en garantía al reservar. Eso retiene el dinero, no lo cobra, y se libera cuando llegas o cuando cancelas dentro del plazo. Si ves un cobro efectivo, lo hizo el negocio según su política, y es quien puede explicártelo o devolverlo.

Contáctanos e intentaremos ayudarte.

Por favor sigue el procedimiento que se muestra en nuestra página de privacidad.